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F.A.Q.

Abbonamento

Se decido di terminare l’abbonamento, cosa devo fare?

Puoi terminare/disdire l’abbonamento in ogni momento compilando il form di cancellazione nella tua area personale. Ricorda: la disdetta avrà efficacia dalla data di ricevimento della tua comunicazione e gli effetti non si estenderanno agli invii già effettuati e regolarmente pagati. La disdetta impedisce ulteriori pagamenti.

Qual è la differenza tra disdetta e recesso?

Puoi terminare/disdire l’abbonamento in ogni momento. Puoi, invece, esercitare il diritto di recesso -di fatto il reso- solo sul primo invio ed entro 14 giorni dal ricevimento della prima box. Per i dettagli della procedura di recesso, vedi la risposta alla domanda “Come posso effettuare il reso?”.

Come posso effettuare il reso?

Il reso è possibile solo sul primo invio ed entro 14 giorni dal ricevimento della prima box. Per effettuare il reso, devi compilare il modulo di recesso e inviarlo via mail all'indirizzo customer.it@betterly.com. Una volta che il Servizio Clienti riceve il modulo, ti contatterà per i dettagli sulla restituzione della box. In questo modo -non appena riceviamo indietro la box- ti rimborseremo il pagamento effettuato.

Posso esercitare il diritto di recesso per le box successive alla prima?

Il recesso può essere esercitato solo entro 14 giorni dalla ricezione della prima box. È possibile disdire l’abbonamento in qualsiasi momento ma senza rimborso di quanto già pagato.

Ho sottoscritto per sbaglio due volte l’abbonamento alla stessa serie: cosa succede?

In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.

Posso sospendere temporaneamente l’abbonamento alla serie?

Per sospendere temporaneamente l’abbonamento alla serie, puoi contattare il Servizio Clienti.

Qual è la durata della serie?

Le serie hanno durata di 9 o 12 box.

Posso acquistare solo la prima box?

Non è possibile acquistare una singola box. L’abbonamento può essere disdetto gratuitamente in qualsiasi momento.

Perché sto ancora pagando le box dopo la disdetta dell’abbonamento?

In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.

Come posso attivare l’abbonamento dopo la sospensione?

È possibile attivare nuovamente l’abbonamento contattando il Servizio Clienti.

Posso regalare la serie?

Sì, è possibile regalare le serie Betterly. Puoi accedere alla sezione gift a questo link https://www.betterly.com/it/gift. Per ora è possibile regalare un massimo di tre box per ogni serie. Tuttavia, la persona che riceve il regalo può decidere di continuare la serie, inserendo le proprie informazioni di contatto.

Pagamento

Quali sono le opzioni di pagamento?

È possibile pagare la serie con formula mensile: pagamento della prima box e successivi pagamenti mensili.

Come posso pagare la serie?

Puoi scegliere tra due diverse modalità di pagamento: Carta di credito dei circuiti VISA/MASTERCARD/VPAY/AMEX (anche prepagata) o PayPal.

Posso acquistare la serie utilizzando una carta di credito prepagata?

Le carte prepagate vengono accettate se sostenute dai seguenti circuiti: VISA/MASTERCARD/VPAY.

Posso pagare tramite PayPal?

Sì, è possibile pagare tramite PayPal. L’addebito avverrà al momento dell’acquisto iniziale, e successivamente con addebiti automatici, secondo l'opzione di pagamento scelta.

Come funziona il pagamento?

Alla conferma dell'acquisto, effettuiamo un test sulla validità della carta (o del tuo account PayPal) tramite un micro-prelievo di 5 centesimi. Non appena il test dà esito positivo, procediamo con l’addebito dell’importo iniziale. I pagamenti successivi saranno addebitati automaticamente, secondo l'opzione di pagamento scelta.

Come posso evitare i pagamenti successivi al primo?

Non appena disdici l’abbonamento, si interromperà qualsiasi addebito.

È possibile pagare utilizzando dei buoni sconto?

Se sei in possesso di un codice promozionale Betterly è possibile utilizzarlo per l'acquisto della serie.

Posso cambiare la frequenza di pagamento?

Purtroppo, al momento non è possibile modificare la frequenza di pagamento.

Perché mi viene addebitato un pagamento di 0,05 euro?

Il sistema di pagamento blocca temporaneamente 0,05 euro sulla carta di credito o PayPal per verificare la transazione, successivamente addebita l'importo dell'ordine selezionato.

Generali

Come posso contattare il Servizio Clienti?

Puoi contattare il Servizio Clienti nei seguenti modi:

• tramite e-mail, all’indirizzo customer.it@betterly.com;

• chiamando il numero telefonico 800685162;

Come posso acquistare la mia prima serie Betterly?

Al primo ordine è necessario creare un account con i propri dati personali, indirizzo e metodo di pagamento. Per gli acquisti successivi è sufficiente accedere al proprio account nell'Area Personale del sito.

Cosa posso fare con il mio account Betterly?

L'account Betterly -nell'Area Personale del sito- consente di verificare lo stato dei tuoi abbonamenti e i tuoi dati personali.

Betterly fa parte di De Agostini?

Si, Betterly è un’iniziativa di De Agostini Publishing.

Perché le box sono spedite da De Agostini?

Betterly è un brand del gruppo De Agostini. Le box Betterly sono spedite da De Agostini Publishing Italia SpA.

Qual è la differenza tra Betterly e i prodotti collezionabili De Agostini?

I prodotti Betterly sono dei percorsi in 9 o al massimo 12 box mensili, e sono acquistabili esclusivamente su betterly.com. I prodotti collezionabili De Agostini hanno cadenza settimanale o bisettimanale, hanno solitamente durata superiore, e possono essere acquistati in edicola oppure online su deagostini.com.

Spedizione

Dove riceverò le box della serie che ho acquistato?

Le box della tua serie ti verranno recapitate all’indirizzo di spedizione da te indicato in fase di acquisto.

Quando riceverò le box della mia serie?

La prima box arriverà entro 2-3 giorni lavorativi dall’ordine. Gli invii successivi avranno indicativamente cadenza mensile.

È possibile indicare un indirizzo di spedizione estero?

No, al momento la consegna è possibile solo sul territorio italiano.

In quali paesi è disponibile la spedizione di Betterly?

Al momento soltanto in Italia.

Dovrò pagare le spese di spedizione?

La spedizione è gratuita se previsto nella fase di acquisto.

Non ho ancora ricevuto la box della serie acquistata: cosa devo fare?

In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.

È possibile anticipare o posticipare la spedizione mensile?

Al momento questa opzione non è possibile.

Posso tracciare il mio ordine?

Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere lo stato della spedizione in corso.

Come posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione nella sezione Area Personale del sito.

Come posso modificare l'indirizzo di spedizione se la box è in transito?

Se la spedizione è in transito puoi chiedere la modifica dell'indirizzo contattando il Servizio Clienti.

Cosa devo fare se ricevo la stessa Box 2 volte?

Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere la sostituzione della box ricevuta 2 volte.

Prodotto

Da quanti oggetti è composta la box?

Il numero di oggetti varia per ogni box ed è indicato sulla card prodotto (quando presente). All’interno della prima box trovi anche una guida alla serie.

Il prodotto è danneggiato/difettoso. A chi posso rivolgermi?

Se il prodotto è danneggiato o difettoso puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti e richiedere la sostituzione.

Come posso richiedere dei componenti mancanti all'interno di una box?

Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere l'invio di componenti mancanti o danneggiati.

Il prodotto è sicuro per il mio bambino?

Tutti i prodotti delle serie Kids Time Betterly sono sicuri per il tuo bambino. Sono testati secondo le più stringenti normative sul giocattolo da enti di certificazione indipendenti.

Regala Betterly

Non ricordo la mail della persona alla quale vorrei fare un regalo, come posso fare?

Non ti preoccupare, puoi inserire la tua email, stampare il buono regalo e consegnarlo di persona.

La persona alla quale ho fatto un regalo non ha ricevuto la mail, cosa posso fare?

Mandiamo sempre una mail anche a chi compra il regalo. Puoi quindi inoltrare la tua email con il buono regalo o contattare il nostro servizio clienti.

Il buono regalo scade se non viene riscattato?

Sì, dopo sei mesi dalla data di invio, il buono regalo scadrà e non potrà più essere utilizzato.

Posso regalare un intero abbonamento?

No, per ora è possibile regalare un massimo di tre box per ogni serie. Tuttavia, la persona che riceve il regalo può decidere di continuare la serie, inserendo le proprie informazioni di contatto.

Ho ricevuto un buono regalo, ora vorrei continuare la serie, come posso fare?

Puoi attivare l’abbonamento nella tua area personale, nella sezione “i miei abbonamenti”, selezionando la serie ricevuta come regalo e cliccando su “continua la serie”. Potrai finalizzare il checkout con i tuoi dati di pagamento.

Invita un amico

Come funziona il programma “invita un amico”?

“Invita un amico” è un programma di marketing che ti offre la possibilità di invitare degli amici in Betterly per ricevere 15 euro di sconto. Per ricevere lo sconto puoi invitare solo i tuoi amici che non hanno ancora acquistato su Betterly

Come faccio ad invitare un amico?

1.  Fai il login ed entra nella tua area personale   

2. Visualizza “invita un amico”

3. Clicca su “condividi il tuo codice”

4. Condividi il tuo codice sconto via email, Messenger, Whatsapp o semplicemente copiando il link

Quando riceverò il mio sconto di 15 euro?

Riceverai il tuo sconto subito dopo che l’amico che hai invitato avrà acquistato la sua prima box. Potrai applicarlo alle tue box nella sezione “invita un amico” nella tua area personale

Come faccio a sapere se mi sono arrivati 15 euro di sconto?

Riceverai una mail che ti informerà del tuo sconto. Potrai, in ogni modo, sempre visualizzare nella tua area personale i tuoi crediti e il numero di amici invitati