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F.A.Q.

Generali

Come posso contattare il Servizio Clienti?

Puoi contattare il Servizio Clienti nei seguenti modi:

• tramite e-mail, all’indirizzo customer@betterly.com;

• chiamando il numero telefonico 800685162;

• scrivendoci tramite messaggio privato sulla fanpage di Betterly su Facebook.

Come posso acquistare la mia prima serie Betterly?

Al primo ordine è necessario creare un account con i propri dati personali, indirizzo e metodo di pagamento. Per gli acquisti successivi è sufficiente accedere al proprio account nell'Area Personale del sito.

Cosa posso fare con il mio account Betterly?

L'account Betterly -nell'Area Personale del sito- consente di verificare lo stato dei tuoi abbonamenti e i tuoi dati personali.

Betterly fa parte di De Agostini?

Si, Betterly è un’iniziativa di De Agostini Publishing.

Perché le box sono spedite da De Agostini?

Betterly è un brand del gruppo De Agostini. Le box Betterly sono spedite da De Agostini Publishing Italia SpA.

Qual è la differenza tra Betterly e i prodotti collezionabili De Agostini?

I prodotti Betterly sono dei percorsi in 9 o al massimo 12 box mensili, e sono acquistabili esclusivamente su betterly.com. I prodotti collezionabili De Agostini hanno cadenza settimanale o bisettimanale, hanno solitamente durata superiore, e possono essere acquistati in edicola oppure online su deagostini.com.

Spedizione

Dove riceverò le box della serie che ho acquistato?

Le box della tua serie ti verranno recapitate all’indirizzo di spedizione da te indicato in fase di acquisto.

Quando riceverò le box della mia serie?

La prima box arriverà entro 2-3 giorni lavorativi dall’ordine. Gli invii successivi avranno indicativamente cadenza mensile.

È possibile indicare un indirizzo di spedizione estero?

No, al momento la consegna è possibile solo sul territorio italiano.

In quali paesi è disponibile la spedizione di Betterly?

Al momento soltanto in Italia.

Dovrò pagare le spese di spedizione?

La spedizione è gratuita se previsto nella fase di acquisto.

Non ho ancora ricevuto la box della serie acquistata: cosa devo fare?

In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.

È possibile anticipare o posticipare la spedizione mensile?

Al momento questa opzione non è possibile.

Posso tracciare il mio ordine?

Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere lo stato della spedizione in corso.

Come posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione nella sezione Area Personale del sito.

Come posso modificare l'indirizzo di spedizione se la box è in transito?

Se la spedizione è in transito puoi chiedere la modifica dell'indirizzo contattando il Servizio Clienti.

Cosa devo fare se ricevo la stessa Box 2 volte?

Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere la sostituzione della box ricevuta 2 volte.

Prodotto

Da quanti oggetti è composta la box?

Il numero di oggetti varia per ogni box ed è indicato sulla card prodotto (quando presente). All’interno della prima box trovi anche una guida alla serie.

Il prodotto è danneggiato/difettoso. A chi posso rivolgermi?

Se il prodotto è danneggiato o difettoso puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti e richiedere la sostituzione.

Come posso richiedere dei componenti mancanti all'interno di una box?

Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere l'invio di componenti mancanti o danneggiati.

Il prodotto è sicuro per il mio bambino?

Tutti i prodotti delle serie Kids Time Betterly sono sicuri per il tuo bambino. Sono testati secondo le più stringenti normative sul giocattolo da enti di certificazione indipendenti.

Pagamento

Quali sono le opzioni di pagamento?

È possibile pagare la serie con formula: 

  • Mensile: pagamento della prima box e successivi pagamenti mensili;

  • Trimestrale: pagamento delle prime 3 box e successivi pagamenti ogni 3 mesi;

  • Semestrale: pagamento delle prime 6 box e successivo pagamento dopo 6 mesi;

  • Annuale: pagamento completo della serie.

Come posso pagare la serie?

Puoi scegliere tra due diverse modalità di pagamento: Carta di credito dei circuiti VISA/MASTERCARD/VPAY (anche prepagata) o PayPal.

Posso acquistare la serie utilizzando una carta di credito prepagata?

Le carte prepagate vengono accettate se sostenute dai seguenti circuiti: VISA/MASTERCARD/VPAY.

Posso pagare tramite PayPal?

Sì, è possibile pagare tramite PayPal. L’addebito avverrà al momento dell’acquisto iniziale, e successivamente con addebiti automatici, secondo l'opzione di pagamento scelta.

Come funziona il pagamento?

Alla conferma dell'acquisto, effettuiamo un test sulla validità della carta (o del tuo account PayPal) tramite un micro-prelievo di 5 centesimi. Non appena il test dà esito positivo, procediamo con l’addebito dell’importo iniziale. I pagamenti successivi saranno addebitati automaticamente, secondo l'opzione di pagamento scelta.

Quando avvengono i pagamenti automatici?
  • Se hai selezionato l'opzione mensile, i pagamenti successivi al primo avvengono automaticamente ogni mese circa;

  • Se hai selezionato l'opzione trimestrale, i pagamenti successivi al primo avvengono automaticamente ogni tre mesi circa;

  • Se hai selezionato l'opzione semestrale, il pagamento successivo al primo avviene automaticamente dopo circa sei mesi;

  • L’opzione annuale non prevede ulteriori pagamenti.

Come posso evitare i pagamenti successivi al primo?

Non appena disdici l’abbonamento, si interromperà qualsiasi addebito.

È possibile pagare utilizzando dei buoni sconto?

Se sei in possesso di un codice promozionale Betterly è possibile utilizzarlo per l'acquisto della serie.

Posso cambiare la frequenza di pagamento?

Purtroppo, al momento non è possibile modificare la frequenza di pagamento.

Perché mi viene addebitato un pagamento di 0,05 euro?

Il sistema di pagamento blocca temporaneamente 0,05 euro sulla carta di credito o PayPal per verificare la transazione, successivamente addebita l'importo dell'ordine selezionato.

Abbonamento

Se decido di terminare l’abbonamento, cosa devo fare?

Puoi terminare/disdire l’abbonamento in ogni momento comunicandolo al Servizio Clienti. Ricorda: la disdetta avrà efficacia dalla data di ricevimento della tua comunicazione e gli effetti non si estenderanno agli invii già effettuati e regolarmente pagati. La disdetta impedisce ulteriori pagamenti.

Qual è la differenza tra disdetta e recesso?

Puoi terminare/disdire l’abbonamento in ogni momento. Puoi, invece, esercitare il diritto di recesso -di fatto il reso- solo sul primo invio ed entro 14 giorni dal ricevimento della prima box. Per i dettagli della procedura di recesso, vedi la risposta alla domanda “Come posso effettuare il reso?”.

Come posso effettuare il reso?

Il reso è possibile solo sul primo invio ed entro 14 giorni dal ricevimento della prima box. Per effettuare il reso, devi compilare il modulo di recesso e inviarlo via mail all’indirizzo customer@betterly.com. Una volta che il Servizio Clienti riceve il modulo, ti contatterà per i dettagli sulla restituzione della box. In questo modo -non appena riceviamo indietro la box- ti rimborseremo il pagamento effettuato.

Posso esercitare il diritto di recesso per le box successive alla prima?

Il recesso può essere esercitato solo entro 14 giorni dalla ricezione della prima box. È possibile disdire l’abbonamento in qualsiasi momento ma senza rimborso di quanto già pagato.

Ho sottoscritto per sbaglio due volte l’abbonamento alla stessa serie: cosa succede?

In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.

Posso sospendere temporaneamente l’abbonamento alla serie?

Per sospendere temporaneamente l’abbonamento alla serie, puoi contattare il Servizio Clienti.

Qual è la durata della serie?

Le serie hanno durata di 9 o 12 box.

Come funziona la serie premium?

Con l'acquisto dell’opzione premium si ottengono dei prodotti aggiuntivi.

Posso acquistare solo la prima box?

Non è possibile acquistare una singola box. L’abbonamento può essere disdetto gratuitamente in qualsiasi momento.

Perché sto ancora pagando le box dopo la disdetta dell’abbonamento?

In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.

Come posso attivare l’abbonamento dopo la sospensione?

È possibile attivare nuovamente l’abbonamento contattando il Servizio Clienti.

Posso regalare la serie?

Purtroppo al momento non è possibile regalare una serie Betterly, ma ci stiamo lavorando.

Posso cambiare l'abbonamento da Standard a Premium?

Purtroppo al momento non è possibile modificare l'abbonamento da Standard a Premium.