Puoi contattare il Servizio Clienti nei seguenti modi:
• tramite e-mail, all’indirizzo customer@betterly.com;
• chiamando il numero telefonico 800685162;
• scrivendoci tramite messaggio privato sulla fanpage di Betterly su Facebook.
Al primo ordine è necessario creare un account con i propri dati personali, indirizzo e metodo di pagamento. Per gli acquisti successivi è sufficiente accedere al proprio account nell'Area Personale del sito.
L'account Betterly -nell'Area Personale del sito- consente di verificare lo stato dei tuoi abbonamenti e i tuoi dati personali.
Si, Betterly è un’iniziativa di De Agostini Publishing.
Betterly è un brand del gruppo De Agostini. Le box Betterly sono spedite da De Agostini Publishing Italia SpA.
I prodotti Betterly sono dei percorsi in 9 o al massimo 12 box mensili, e sono acquistabili esclusivamente su betterly.com. I prodotti collezionabili De Agostini hanno cadenza settimanale o bisettimanale, hanno solitamente durata superiore, e possono essere acquistati in edicola oppure online su deagostini.com.
Le box della tua serie ti verranno recapitate all’indirizzo di spedizione da te indicato in fase di acquisto.
La prima box arriverà entro 2-3 giorni lavorativi dall’ordine. Gli invii successivi avranno indicativamente cadenza mensile.
No, al momento la consegna è possibile solo sul territorio italiano.
Al momento soltanto in Italia.
La spedizione è gratuita se previsto nella fase di acquisto.
In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.
Al momento questa opzione non è possibile.
Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere lo stato della spedizione in corso.
Puoi modificare l'indirizzo di spedizione nella sezione Area Personale del sito.
Se la spedizione è in transito puoi chiedere la modifica dell'indirizzo contattando il Servizio Clienti.
Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere la sostituzione della box ricevuta 2 volte.
Il numero di oggetti varia per ogni box ed è indicato sulla card prodotto (quando presente). All’interno della prima box trovi anche una guida alla serie.
Se il prodotto è danneggiato o difettoso puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti e richiedere la sostituzione.
Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere l'invio di componenti mancanti o danneggiati.
Tutti i prodotti delle serie Kids Time Betterly sono sicuri per il tuo bambino. Sono testati secondo le più stringenti normative sul giocattolo da enti di certificazione indipendenti.
È possibile pagare la serie con formula:
Mensile: pagamento della prima box e successivi pagamenti mensili;
Trimestrale: pagamento delle prime 3 box e successivi pagamenti ogni 3 mesi;
Semestrale: pagamento delle prime 6 box e successivo pagamento dopo 6 mesi;
Annuale: pagamento completo della serie.
Puoi scegliere tra due diverse modalità di pagamento: Carta di credito dei circuiti VISA/MASTERCARD/VPAY (anche prepagata) o PayPal.
Le carte prepagate vengono accettate se sostenute dai seguenti circuiti: VISA/MASTERCARD/VPAY.
Sì, è possibile pagare tramite PayPal. L’addebito avverrà al momento dell’acquisto iniziale, e successivamente con addebiti automatici, secondo l'opzione di pagamento scelta.
Alla conferma dell'acquisto, effettuiamo un test sulla validità della carta (o del tuo account PayPal) tramite un micro-prelievo di 5 centesimi. Non appena il test dà esito positivo, procediamo con l’addebito dell’importo iniziale. I pagamenti successivi saranno addebitati automaticamente, secondo l'opzione di pagamento scelta.
Se hai selezionato l'opzione mensile, i pagamenti successivi al primo avvengono automaticamente ogni mese circa;
Se hai selezionato l'opzione trimestrale, i pagamenti successivi al primo avvengono automaticamente ogni tre mesi circa;
Se hai selezionato l'opzione semestrale, il pagamento successivo al primo avviene automaticamente dopo circa sei mesi;
L’opzione annuale non prevede ulteriori pagamenti.
Non appena disdici l’abbonamento, si interromperà qualsiasi addebito.
Se sei in possesso di un codice promozionale Betterly è possibile utilizzarlo per l'acquisto della serie.
Purtroppo, al momento non è possibile modificare la frequenza di pagamento.
Il sistema di pagamento blocca temporaneamente 0,05 euro sulla carta di credito o PayPal per verificare la transazione, successivamente addebita l'importo dell'ordine selezionato.
Puoi terminare/disdire l’abbonamento in ogni momento comunicandolo al Servizio Clienti. Ricorda: la disdetta avrà efficacia dalla data di ricevimento della tua comunicazione e gli effetti non si estenderanno agli invii già effettuati e regolarmente pagati. La disdetta impedisce ulteriori pagamenti.
Puoi terminare/disdire l’abbonamento in ogni momento. Puoi, invece, esercitare il diritto di recesso -di fatto il reso- solo sul primo invio ed entro 14 giorni dal ricevimento della prima box. Per i dettagli della procedura di recesso, vedi la risposta alla domanda “Come posso effettuare il reso?”.
Il reso è possibile solo sul primo invio ed entro 14 giorni dal ricevimento della prima box. Per effettuare il reso, devi compilare il modulo di recesso e inviarlo via mail all’indirizzo customer@betterly.com. Una volta che il Servizio Clienti riceve il modulo, ti contatterà per i dettagli sulla restituzione della box. In questo modo -non appena riceviamo indietro la box- ti rimborseremo il pagamento effettuato.
Il recesso può essere esercitato solo entro 14 giorni dalla ricezione della prima box. È possibile disdire l’abbonamento in qualsiasi momento ma senza rimborso di quanto già pagato.
In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.
Per sospendere temporaneamente l’abbonamento alla serie, puoi contattare il Servizio Clienti.
Le serie hanno durata di 9 o 12 box.
Con l'acquisto dell’opzione premium si ottengono dei prodotti aggiuntivi.
Non è possibile acquistare una singola box. L’abbonamento può essere disdetto gratuitamente in qualsiasi momento.
In questo caso ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.
È possibile attivare nuovamente l’abbonamento contattando il Servizio Clienti.
Purtroppo al momento non è possibile regalare una serie Betterly, ma ci stiamo lavorando.
Purtroppo al momento non è possibile modificare l'abbonamento da Standard a Premium.